Neuroventas y edecanes: cómo influimos en las decisiones de compra desde la atención al cliente

En el mundo del marketing y los eventos, las decisiones de compra no siempre se toman de manera racional. Diversos estudios demuestran que gran parte de nuestras elecciones están influenciadas por factores emocionales y subconscientes. Aquí es donde entran en juego las neuroventas, una disciplina que estudia cómo el cerebro procesa la información antes de decidir comprar, y cómo podemos conectar con el cliente de manera más efectiva.

En Edecanes Lionne, aplicamos principios de neuroventas para que cada interacción con el público no solo sea cordial y profesional, sino que también estimule una decisión favorable hacia la marca que representamos.

Qué son las neuroventas y por qué importan en eventos

Las neuroventas son estrategias basadas en la neurociencia aplicada al marketing. Su objetivo es comprender cómo funciona el cerebro al momento de tomar decisiones y usar esa información para comunicar de forma más persuasiva y efectiva.

Esto significa que, más allá de explicar las características de un producto o servicio, el enfoque está en despertar emociones, generar confianza y crear una experiencia memorable que incline al cliente hacia la compra.

En un evento, congreso o activación de marca, el edecán capacitado en neuroventas puede convertirse en el eslabón clave entre la curiosidad inicial y la conversión final.

El papel del edecán como detonador emocional

La primera impresión activa procesos cerebrales que influyen directamente en la disposición a escuchar y considerar una propuesta. Un edecán que proyecta seguridad, amabilidad y entusiasmo genera una sensación positiva que el cliente asocia automáticamente con la marca.

En Edecanes Lionne, formamos a nuestro equipo para:

· Usar un lenguaje corporal abierto que transmita confianza.

· Escuchar activamente para identificar las necesidades reales del cliente.

· Resaltar beneficios emocionales, no solo características técnicas.

· Adaptar el discurso según el tipo de cliente (más analítico, más emocional, más impulsivo).

Activando los tres cerebros del cliente

Las neuroventas consideran que, al tomar decisiones, las personas activan tres niveles cerebrales:

1. Cerebro reptiliano (instinto): Responde a estímulos básicos como seguridad, confort y supervivencia.

o Ejemplo: “Este producto le ahorrará tiempo y esfuerzo”.

2. Cerebro límbico (emociones): Está relacionado con sentimientos como alegría, confianza o pertenencia.

o Ejemplo: “Le encantará cómo sorprenderá a sus invitados con esta experiencia”.

3. Neocórtex (razón): Analiza datos, cifras y argumentos lógicos.

o Ejemplo: “Tiene garantía de 2 años y está hecho con materiales sustentables”.

Un edecán entrenado sabe combinar estos tres niveles para que el cliente sienta y piense que está tomando la mejor decisión.

Ejemplos prácticos en activaciones de marca

En una degustación, un edecán no solo ofrece el producto:

· Activa el cerebro reptiliano al asegurar que es seguro, práctico o saludable.

· Conecta con el límbico al describir experiencias agradables que el cliente podría vivir con él.

· Estimula el neocórtex al explicar su relación calidad-precio o datos técnicos.

Esta combinación hace que la interacción sea más persuasiva y que el cliente recuerde la marca con mayor facilidad.

Entrenamiento en neuroventas en Edecanes Lionne

Sabemos que cada marca tiene un público objetivo distinto, por eso diseñamos briefings personalizados antes de cada evento. Nuestro entrenamiento incluye:

· Técnicas de rapport para crear conexión inmediata.

· Manejo de objeciones con un enfoque positivo.

· Uso de storytelling para que el cliente visualice el producto en su vida.

· Estrategias de cierre sutil que respetan el ritmo de decisión del comprador.

Este nivel de preparación convierte a nuestros edecanes en asesores estratégicos y no solo en promotores de imagen.

El impacto medible de las neuroventas en eventos

Una interacción positiva no solo incrementa las probabilidades de venta, sino que también aumenta el valor percibido de la marca. Cuando un cliente siente que fue escuchado, comprendido y atendido con profesionalismo, es más probable que compre y que recomiende la experiencia a otros.

En Edecanes Lionne, medimos este impacto observando:

· Tasa de participación en activaciones.

· Número de interacciones prolongadas con el público.

· Conversión de interés en compras o registros.

 

Conclusión Las neuroventas no son un truco, son la forma de entender que las decisiones humanas están guiadas por emociones y razones. Un edecán que sabe aplicarlas se convierte en un puente poderoso entre la marca y el cliente, logrando que la experiencia sea positiva y la venta fluya de manera natural.

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